Chartered manager (L6)
Nhà quản lý chuyên nghiệp được cấp chứng nhận (Bậc 6)
Chịu trách nhiệm về sự thành công dài hạn của tổ chức, quản lý con người, dự án, hoạt động hoặc dịch vụ.
Mã SOC 2020
Level 6 RQF
Chi tiết của tiêu chuẩn
Nhà quản lý chuyên nghiệp được cấp chứng nhận
Tóm tắt
Nhà quản lý chuyên nghiệp được cấp chứng nhận (Chartered Manager) là người có khả năng chịu trách nhiệm trong việc quản lý con người, dự án, hoạt động và/hoặc dịch vụ nhằm mang lại thành công bền vững cho tổ chức. Họ được công nhận về năng lực tạo ra tác động tích cực, hành xử một cách đạo đức, và cam kết học tập – phát triển liên tục trong suốt quá trình làm việc chuyên nghiệp.
Các chức danh công việc điển hình bao gồm
Các nhà quản lý chuyên nghiệp trong khu vực tư nhân, khu vực công hoặc khu vực thứ ba và ở mọi quy mô tổ chức. Các vị trí cụ thể có thể bao gồm: Quản lý; Quản lý cấp cao; Trưởng bộ phận; Quản lý vận hành; hoặc bất kỳ ai có trách nhiệm quản lý đáng kể.
- Các nhà quản lý chuyên nghiệp có khả năng quản lý tính phức tạp và tạo ra tác động ở cấp chiến lược và/hoặc vận hành, với trách nhiệm quản lý và lãnh đạo trong việc thiết lập và thực thi các mục tiêu của tổ chức thông qua nhiều chức năng.
- Các nhà quản lý chuyên nghiệp muốn phát triển toàn diện mọi khía cạnh về kỹ năng, kiến thức, tự nhận thức và hành vi trong quản trị và lãnh đạo. Bao gồm: ra quyết định chiến lược, định hướng và đạt kết quả, xây dựng và dẫn dắt đội ngũ, giao tiếp rõ ràng, phát triển năng lực và tạo động lực cho người khác, nuôi dưỡng văn hóa hòa nhập và đạo đức, dẫn dắt thay đổi, quản lý dự án, quản lý tài chính, đổi mới, quản trị rủi ro và phát triển quan hệ với các bên liên quan.
Những nhà tuyển dụng tham gia xây dựng tiêu chuẩn
CMI, Acivico, Agillisys, Anglo Educational, Balfour Beatty, Barchester Healthcare, Barclays Bank, Boots UK Ltd, BBC, Civil Service, Codegent, Co-op, Evolution Partnership, HMRC, Kinnerton Confectionery, NISA Retail Limited, One Stop, Opus Building Services, Sainsburys, Santander UK plc, Serco, umi Digital / Anglo Educational, Virgin Media, ILM, TUI, Markerstudy, Babcock, Gateshead Council, Lifetime
Kiến thức (Knowledge)
K1: Hiểu cách xây dựng và triển khai chiến lược cùng kế hoạch tổ chức, bao gồm các phương pháp quản lý nguồn lực và chuỗi cung ứng, phát triển lực lượng lao động, tính bền vững, quản lý và kiểm soát rủi ro, giám sát và đánh giá, cùng đảm bảo chất lượng. Biết cách quản lý sự thay đổi trong tổ chức.
K2: Biết cách một dự án được triển khai qua các giai đoạn lập kế hoạch, thiết kế, phát triển, thực hiện và đánh giá. Hiểu các mô hình quản lý rủi ro, báo cáo rủi ro – lợi ích và tác động đến sức khỏe & an toàn.
K3: Hiểu các chiến lược tài chính bao gồm lập ngân sách, quản lý tài chính và kế toán, cũng như cách lập báo cáo tài chính. Hiểu các phương pháp mua sắm và ký hợp đồng, yêu cầu pháp lý, bối cảnh thương mại của tổ chức và sự thay đổi của chúng theo thời gian.
K4: Biết cách xây dựng chiến lược marketing và bán hàng. Biết cách phân khúc và xác định thị trường – khách hàng mục tiêu (toàn cầu và địa phương), phân tích cơ hội và phương thức tiếp cận thị trường, đồng thời hiểu tầm quan trọng của đổi mới trong thiết kế sản phẩm và dịch vụ.
K5: Hiểu các phương pháp tiếp cận đổi mới và công nghệ số cùng tác động của chúng đối với tổ chức. Biết cách áp dụng để cải thiện và phát triển tổ chức, bao gồm tác động của chúng đến quản lý dữ liệu và tri thức trong quá trình ra quyết định kinh doanh.
K6: Hiểu các hình thức giao tiếp khác nhau (viết, nói, phi ngôn ngữ, kỹ thuật số) và biết cách áp dụng. Biết cách duy trì sự hiện diện cá nhân, thuyết trình trước đám đông, và thể hiện kỹ năng giao tiếp cá nhân như lắng nghe tích cực, ảnh hưởng, đàm phán và thuyết phục.
K7: Hiểu các phong cách và mô hình lãnh đạo bao trùm (inclusive leadership). Biết cách phát triển đội nhóm và hỗ trợ nhân viên thông qua huấn luyện, cố vấn, đồng thời quản lý văn hóa tổ chức và sự đa dạng.
K8: Biết cách tuyển dụng, quản lý và phát triển con người thông qua các phương pháp quản lý nhân tài mang tính bao trùm. Hiểu cách sử dụng hệ thống và quy trình nhân sự để đảm bảo tuân thủ pháp luật, sức khỏe & an toàn, phúc lợi, cũng như đặt mục tiêu và quản lý hiệu quả công việc.
K9: Hiểu các phương pháp quản lý các bên liên quan, khách hàng và nhà cung cấp. Biết cách xây dựng sự gắn kết, thúc đẩy hợp tác đa chức năng, định hình mục tiêu chung và xử lý xung đột cũng như giải quyết tranh chấp.
K10: Biết cách tự nhận thức và nhận biết các phong cách học tập khác nhau. Hiểu cách sử dụng trí tuệ cảm xúc và xã hội, lắng nghe tích cực và đặt câu hỏi mở để làm việc hiệu quả với người khác.
K11: Biết cách quản lý thời gian, đặt mục tiêu, ưu tiên hoạt động và lập kế hoạch dài hạn. Tập trung vào việc đạt được kết quả trong môi trường kinh doanh.
K12: Biết cách thực hiện nghiên cứu, phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề và ra quyết định. Hiểu rõ các giá trị, đạo đức và cơ chế quản trị của tổ chức.
Kỹ năng (Skills)
S1: Hỗ trợ phát triển chiến lược và kế hoạch của tổ chức. Xây dựng và thực hiện kế hoạch vận hành bằng cách đặt mục tiêu và chỉ số hiệu suất (KPIs), quản lý nguồn lực, theo dõi kết quả nhằm đạt hiệu quả và chất lượng cao. Lập các báo cáo phân tích rõ ràng và tạo sự đồng thuận rộng rãi để đạt được kết quả thành công.
S2: Lập kế hoạch, tổ chức và quản lý nguồn lực để đạt được mục tiêu của tổ chức. Xác định các kết quả then chốt, triển khai và giám sát kế hoạch, báo cáo tiến độ, đánh giá rủi ro và dẫn dắt thay đổi bằng cách sử dụng các công cụ quản lý dự án được công nhận.
S3: Quản lý ngân sách, kiểm soát chi tiêu và lập báo cáo tài chính. Đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong hiệu quả tài chính.
S4: Sử dụng dữ liệu và thông tin khách hàng để cải thiện kết quả. Áp dụng các phương pháp sáng tạo để củng cố mối quan hệ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
S5: Xác định các cơ hội cải tiến, đổi mới và phát triển. Sử dụng phân tích định tính và định lượng cùng so sánh chuẩn (benchmarking) để nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
S6: Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả qua các kênh nói, viết và kỹ thuật số. Sử dụng kỹ năng lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi mở và giao tiếp thuyết phục để dẫn dắt cuộc họp và đạt được kết quả mong muốn.
S7: Trình bày rõ ràng mục tiêu và giá trị của tổ chức. Thúc đẩy văn hóa bao trùm và hiệu suất cao thông qua huấn luyện và cố vấn.
S8: Xây dựng, trao quyền và tạo động lực cho đội ngũ nhằm đạt mục tiêu hiệu suất. Giao việc hiệu quả, cung cấp hướng dẫn và theo dõi trách nhiệm.
S9: Xây dựng mối quan hệ, lòng tin và mạng lưới chuyên nghiệp với những người đến từ các nền tảng đa dạng. Ảnh hưởng, đàm phán và hợp tác hiệu quả với các bên liên quan trong và ngoài tổ chức.
S10: Tự phản tư về hiệu suất và nhu cầu phát triển cá nhân. Quản lý căng thẳng, duy trì sức khỏe tinh thần, thể hiện nhận thức bản thân và trí tuệ cảm xúc cao.
S11: Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển cá nhân. Áp dụng kỹ thuật quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả để phù hợp với mục tiêu chiến lược.
S12: Sử dụng các phương pháp giải quyết vấn đề dựa trên bằng chứng và đạo đức. Áp dụng phân tích phản biện và đánh giá để hỗ trợ quá trình ra quyết định đúng đắn.
Hành vi (Behaviours)
B1
Driven to achieve excellence in all aspects of work.
Demonstrates resilience and determination when facing challenges, seeking new opportunities with commercial insight and sound judgement.
B2
Open, approachable, and authentic in all interactions.
Builds trust, values diversity, and actively seeks the perspectives of others both inside and outside the organisation.
B3
Flexible and responsive to organisational needs.
Creative, innovative, and enterprising in solving business challenges; positive and adaptable to change, feedback, and new management approaches.
B4
Acts as a role model of integrity and professionalism.
Ethical, fair, consistent, and impartial, operating within organisational values and the standards of relevant professional bodies.